销售退回分四类：货不对板、质量差、客户要改需求、物流弄坏货。比如买衣服发现色差，退回去要检查库存；家电出故障得联系售后；客户临时不要了要退订金；快递摔坏得重新发货。处理时要先确认原因，再按合同流程退换货。

为啥分这四类？根据前年电商报告，30%退回是货不对板，20%是质量问题，15%客户临时改需求，10%物流损坏，还有25%其他原因。比如某平台数据显示，夏装换季时货不对板退回占比达35%，比其他季节高10%。处理时先别急着拒退，得看合同条款。比如京东规定7天内无理由退换，但生鲜类商品不适用。物流损坏要拍照留证，否则可能拒赔。客户改需求要看订单有没有改签日期，超了可能收20%手续费。数据来源：中国电子商务研究中心《前年网络零售消费报告》