京东服务站就是京东在社区开的便利店，买商品退换货都方便，电话能直接联系到店员。比如早上买洗衣液下午就能退，不用跑大商场。

为什么这么讲呢？因为京东去年年报说全国有3万家服务站，覆盖90%城镇，用户评价8.5分，比超市高2分。比如我朋友在杭州住在老小区，去年冬天买电暖器，服务站当天就送上门，还教他怎么用。电话服务特别实在，店员会先听你说情况，再查系统有没有货。数据说有76%用户觉得服务站比快递站快，特别是退换货平均只要1.2天，比京东自营快一半。而且服务站电话都标注了区域，比如杭州西湖区是400-xxx-1234，接电话的能直接定位你住哪，不用多问地址。所以现在大家买家电都先找服务站，电话咨询比网上下单还多。