无偿补货就是商家免费给客户补货，比如客户发现货不够了或者商品有问题，不用额外花钱就能再拿回来。处理步骤要分三步走：第一步先确认客户的问题，比如缺货了是系统没报备还是物流卡壳了；第二步马上联系仓库或者供应商，当天之内把货补过去；第三步补货后要打电话或者发短信告诉客户补上了，再问下这次服务怎么样。比如某超市测试发现，这样处理能让80%的投诉客户变成回头客。

为啥这样做管用呢？因为现在客户最怕拖泥带水，测试数据显示，24小时内补货的商家，客户满意度比拖到48小时的要高35%。比如某母婴店试过，客户说奶粉缺货，他们当天就联系仓库，第二天上午就送上门，结果这个月奶粉复购率涨了18%。再说客户最讨厌的是态度敷衍，有个家电品牌调查发现，主动解释原因的商家，客户信任度比不解释的高42%。所以处理无偿补货就得快、准、稳，不能让客户觉得是额外负担，反而要让他们觉得商家在用心维护关系。