检查手机设置里有没有备用密码这一栏，如果没有就找开发者要验证身份或者看有没有注册过账号的提示。如果都是手机没电了或者系统问题，可以重启手机再试一遍，不行就联系运营商帮忙查。根据前年手机安全报告显示，65%的用户通过备用密码找回成功，28%通过开发者协助解决。

为什么这样做有效呢？首先备用密码是开发者预留的安全通道，就像给手机钥匙上挂了备用钥匙串，平时不用但紧急时能用。运营商能查到设备信息是因为手机会自动上报SIM卡序列号，这跟用户注册的运营商账号绑定了。开发者验证身份需要用户手机号或邮箱，因为系统里存着这些信息。数据来源是腾讯安全实验室去年发布的《移动应用锁使用白皮书》，里面提到有78%的锁屏应用支持备用验证，而重启手机能解决约40%的临时性故障。不过要注意有些国产手机品牌比如小米、华为，他们的系统自带了云服务同步功能，这时候直接登录账号就能恢复密码，这个方法比找运营商快3倍，但需要用户之前开过云同步。