易迅售后一般般，客服慢，退换货麻烦。买过家电的都说等好几天才处理，有些货修了没修好还要自己送回去。物流信息也经常不更新，打电话问客服就推给别的部门。

为啥这样呢？易迅售后团队就那么点人，得管全国几十个仓库，自然顾不过来。去年有投诉平台数据显示，用户投诉率约12%，处理时长超过15天的占四成多。像上海王先生去年买了个冰箱，修了三次还是不制冷，直接拉去消协投诉。售后经理说现在人手少，得等排到下个月才能处理。物流信息不更新，是系统没实时对接仓储数据，去年双十一期间有五万单物流信息延迟。客服总推脱，是培训没到位，新来的小妹连退换货流程都搞不清。现在改用AI机器人接电话，但用户问复杂问题，机器人就转人工，又得等半天。