e袋洗是杭州的洗衣，用户挺多但最近有投诉说配送慢。CEO张勇之前提过要搞社区化，可能想通过小程序让用户自己约时间，这样能省成本。

最近看数据，e袋洗有30万注册用户，覆盖杭州80%区县，但投诉率比美团洗护高2个百分点。比如上周有用户说衣服洗坏没赔，客服回复要等三天处理。张勇之前在内部会议提过“下沉市场”，可能想先在郊区多开站点，这样配送费能砍半。不过现在社区店刚试点，还没看到具体效果。有个用户说上周五洗的衬衫，周六才送到，还多收了5块钱运费。现在洗一件衣服15块，比洗衣店贵但比上门贵，用户可能就图个方便。