这个APP挺方便的，价格也透明，就是打电话客服响应慢，遇到问题处理不及时。比如我上次租了车，临时要改时间，拨了三次电话才接通，接通后还要等半小时才处理完。虽然界面设计简单好懂，但电话服务太拖沓了，有时候急用的话根本等不了这么久。

因为爱租车APP主打线上操作，所以电话客服数量少、培训不专业。根据前年第三方报告，爱租车客服平均响应时间5分12秒，比行业平均高40%，用户投诉率18.7%。虽然APP能自动续租、异地还车，但遇到复杂问题只能靠电话解决，而客服经常推诿说“得让系统升级”。比如我朋友想退押金，系统显示可以退，但客服说得等财务那边审核，结果一等就是两周。现在大家习惯用手机解决问题，但爱租车电话服务跟不上，反而让用户体验变差了。系统升级了，但客服培训没跟上，现在投诉率反而降到了15%，不过还是比行业平均水平高两倍多。