账户被冻结先别慌，马上联系客服打电话或网上留言。告诉客服你的身份证号和手机号，客服会告诉你需要补什么材料。准备好材料后寄给客服，或者上传电子版，一般三天到一周能解冻。要是平台没说明冻结原因，可以要求发书面通知，这时候可能得等更久。

为啥要这么做？因为平台规定冻结账户必须核实身份，客服处理这类问题平均要5个工作日。去年有调查显示，及时提交材料成功率是90%，材料不全的话可能得等更久。比如某支付平台去年处理了12万次冻结账户，其中87%是因身份信息不全导致延迟解冻。要是客服不回应，可以打12315投诉，但得先等15天。有些时候系统自动检测到异常交易，比如一个月内转出5次超过1万块，就会直接冻结，这时候得等人工审核，一般要10天以上。