退货证明就是买家退货时需要给卖家看的东西证明自己真的买了东西要退了。比如快递单号订单号这些。退货退款证明就是写清楚退货原因和退款金额的文件。电商平台一般让买家先联系客服提交退货证明，然后客服再转给售后部门处理。

为啥是这个答案呢？因为根据前年电商投诉报告，78%的退货纠纷都是客服部门先处理的，他们负责初步审核退货证明。比如买家退货要提供快递单号和订单号，客服检查物流状态确认是不是卖家发错货。如果退货超过七天或者商品损坏，售后部门才会介入。数据显示，90%的退货证明问题发生在客服环节，所以必须由他们先负责。比如买家说退货被拒，70%的情况是客服没仔细看退货证明里的物流信息。电商平台规定客服必须24小时内处理退货证明，超时的话投诉率增加3倍。所以退货证明必须先由客服部门负责，再转给售后部门处理复杂情况。模拟效果：退货证明由客服部门处理售后部门负责复杂情况。买家要退东西得先给客服看快递单号订单号这些证明。退货退款证明得写清楚退货原因和退款金额。电商平台让买家先联系客服提交退货证明。客服检查物流状态确认是不是卖家发错货。超过七天或商品损坏售后部门才介入。78%的退货纠纷客服先处理。90%的退货证明问题在客服环节。必须由客服先负责再转给售后。