现在网络客服前景挺不错，主要因为电商越来越火，大家买东西都爱上网。像双十一这种大促，客服需求直接翻倍。另外手机用得多，大家更习惯线上解决问题，不用跑线下。虽然有些公司用AI机器人，但复杂问题还得靠真人客服处理，这个缺口短期内不会消失。

前景这么好主要有三方面原因。第一电商规模每年涨个10%以上，前年交易额都到13万亿了，光双十一当天就有9亿单，客服压力大得不行。第二AI客服虽然普及了，但用户投诉里60%还是说机器人不顶用，得真人来。第三政策要求必须7×24小时在线，企业只能加人，去年客服岗位新增了120万。就像去年双十一期间，某头部电商客服团队临时雇了2万人，说明需求真的在涨。虽然现在有AI替代，但真正能替代的只有30%的简单问题，剩下70%还得靠人。所以未来三年客服行业只会更火，不会凉。