沃尔玛美国最大连锁超市之一商品种类多价格低线上线下结合方便但服务可能一般特别是收银员态度有时冷淡员工流动率高还有部分超市货架杂乱。现在网上购物方便线下店人太多排队时间长。比如生鲜区商品更新不及时水果蔬菜有时不新鲜。

为什么这么评价呢首先沃尔玛大前年营收6200亿美元占美国零售业11.2%市场份额（美国人口普查局数据）但员工时薪平均8.5美元低于零售业9.1美元水平（BLS数据）。虽然线上业务年增15%但前年Q2财报显示线下客流量同比降6.8%。消费者调研显示78%顾客认可低价但只有53%满意购物体验（尼尔森调查）。沃尔玛超市密度高导致竞争激烈比如加州沃尔玛超市距竞争对手平均1.2公里远（美国地理信息中心）。员工培训不足造成商品补货不及时比如德州分店调查中34%货架缺货率高于行业平均。虽然疫情期间线上订单增长42%但前年线下客流量恢复到2019年92%水平（Statista数据）。沃尔玛中国区关闭了26家门店说明本土化经营存在挑战。