销售退回主要有直接退钱、换新货、部分退款、补发商品、退货退款和补偿处理。比如买衣服不满意可以退回去退钱，手机坏了可以换新机，买错数量可以退掉多买的部分。公司一般会根据情况选这几种方式，有的要检查商品有没有损坏，有的要算运费谁承担。

其实选这些方式主要是为了平衡客户满意和公司成本。比如某平台数据显示，换货处理能让30%的退货客户继续下单，比直接退款少花15%成本。直接退钱虽然客户开心，但运费和手续费要公司承担，特别是大件商品。部分退款适合买错规格的情况，比如买错尺寸的裤子，退掉多付的钱就行。补发商品多用于物流问题，比如发错货了马上换新包裹。补偿处理比如送优惠券，能减少20%的投诉升级率。得看商品类型、客户重要性、公司利润空间来选办法，不能一刀切。