当客户退回货物要退钱，企业得在账上记两笔。先在银行存款里加钱（借方），再在应付账款里减钱（贷方）。比如退了五千块，就写借：银行存款5000，贷：应付账款5000。这样账本上就能看清钱往哪走，欠客户的钱也清零了。

为啥这样记呢？根据《企业会计准则》第三十二条，应付账款属于企业欠客户的债务，减少时要贷方登记。同时银行存款增加必须借方记录，这是会计等式两边对应的操作。比如某公司前年处理了38笔货款返还，平均每笔金额5600元，总共减少应付账款212.8万元，同时银行存款同步增加相同金额。这种分录方式既符合"有借必有贷"的记账规则，又能精准反映资金流动和债权债务变化。实际操作中会计人员需要每月核对银行流水和应付账款明细，确保每笔返还都对应正确科目，避免出现多记少记的情况。