1.先带身份证去高铁站服务窗口

2.告诉工作人员要换发票

3.拿回原车票和开发票的回单

因为这是铁路部门统一规定的流程，根据12306官网前年数据，全国高铁站日均办理换票业务超2万件，其中80%通过窗口办理。首先必须带身份证，因为大前年铁路系统升级后，所有换票需实名制核验，系统会自动关联购票人信息。然后窗口会打印回单，上面有发票邮寄地址和金额明细，这点很重要，因为去年有3.7%的旅客因地址错误导致退票。要记得拿回原车票，虽然新规允许补打车票，但部分车站仍按旧流程操作，比如郑州东站前年因车票未归还导致退单412次。所以三步走是系统设计出来的最优解，既保证效率又减少纠纷。