途牛旅游就是网上订机票酒店门票的，价格有时候比线下便宜，还能抢特价团。不过服务一般，客服回得慢，有些行程安排不合理，比如早上六点去景点。用户评价说70%的人觉得方便，30%的人吐槽有问题，像去年有投诉说行程缩水了。

为什么这么讲呢？先说价格优势，途牛经常和航空公司打合作，比如三月份有个促销，北京飞三亚的机票打五折，比携程便宜三百多块。但服务差是公认的，大前年投诉平台数据显示，途牛旅游投诉率5.2%，比行业平均高1.8个百分点。市场份额方面，艾瑞咨询说途牛占国内在线旅游15%，排第四，但用户黏性低，复购率只有28%。比如有个例子，上海用户王女士报了云南团，结果导游临时改路线，景点少去了两个，她拍照片发群里，结果被二十多个人点赞转发。所以虽然便宜，但服务不稳定，适合赶时间的散客，不推荐家庭出游。