pr全称叫公共关系，意思就是跟公众打交道的学问。就像公司要跟客户、媒体、这些外部群体打交道，既要宣传自己又要处理各种问题。比如说企业出了，公关团队就要赶紧想办法灭火，同时把正面信息传出去。这跟普通宣传不一样，既要讲好话又要防别人讲坏话，得让各方都满意。

为什么叫公共关系呢？因为公共指的是社会大众，关系就是建立和维护。以前有个爱德曼信任度报告显示，公众只信任11%的企业官方声明，而信任度高的企业公关投入比同行多30%。这说明现在大家更相信第三方评价，比如媒体采访、行业白皮书这些。比如某手机品牌出新品，公关团队会找科技博主试用，同时安排记者去工厂参观，这样既让普通用户看到真实体验，又给媒体提供报道素材。这种多角度传播就像搭桥，一头连着企业，一头连着公众，既要传递信息又要化解矛盾。现在很多企业都设有专门公关部，专门做这些事。