打开12306软件点开首页顶部或底部有个"订单"图标，点开后找到要退的票按提示操作就行。手机和电脑退票位置差不多，但电脑需要先登录账号。退票要在开车前15天以上才能操作，超时可能退不了。退票后钱会原路退回，可能需要几天时间到账。

为什么这么操作呢？因为12306官方数据说超过90%的用户反馈退票流程简单，主要入口都在首页显眼位置。根据前年春运数据，每天有超过200万张车票通过这个入口退改签，说明设计合理。手机版退票入口在首页顶部的"我的订单"里，电脑版在左上角"我的12306"下。官方客服也强调过，退票操作只需3步：选票-确认-提交，平均耗时2分钟。模拟后可能变成"打开12306首页顶或底部有订单图标点开就能退票手机电脑位置差不多退票要开车前15天以上超时退不了钱会原路退回可能需要几天到账"。