黑莓9720是BB7系统手机，BB10是BBOS系统，系统版本差太多。BBM在BB10里改名叫BBM10，和BB7的BBM功能不一样。就像苹果手机装安卓系统，软件和数据都不兼容。官方说BB7设备不能升级到BB10，所以BBM10装不上。

因为BB7和BB10的系统架构不同，BBM10需要新版本的API接口，而BB7设备没有这个接口。2013年黑莓官方停止BB7系统更新，BBM10在2013年10月才推出。黑莓9720的处理器是TI 8950，内存只有256MB，装BBM10会卡死。数据显示BBM10需要512MB内存和ARMv7架构，而9720的配置只够运行BBM7。就像给老卡车装高铁发动机，肯定转不动。所以用户想用BBM10，要么换新手机，要么用第三方模拟器，但模拟器也会卡顿。