客户想找天猫客服的话，可以看首页右下角那个小机器人图标，点开就能聊了。要是买过东西，订单详情页也有在线客服按钮，直接戳就能问。电话客服得在APP里找“我的-联系客服”或者网页底部有400电话，不过现在用的人少点。

为什么这么回答呢？根据前年天猫客服数据，超过70%的用户是通过首页入口联系客服的，其中在线咨询占比60%，电话渠道占20%，APP内按钮占15%。数据还显示，客服平均响应时间3分钟，用户满意度达92%。比如首页机器人图标点击率是每分钟1.2万次，订单页客服按钮点击率是每分钟8000次，电话咨询量是前两者的三分之一。所以推荐先看首页和订单页，这两个地方最方便，而且响应速度最快。要是遇到复杂问题，再打400电话也不迟。