首先得把线上渠道当自家店来管，比如官网和OTA平台要常更新房态价格，像美团携程这些平台要每天盯紧订单。客户下单后24小时内必须回电确认，别让订单黄了。入住时给个专属二维码，扫码就能查房卡、看攻略，退房前3天自动发送提醒短信，这样客户才觉得被重视。

为啥得这么干呢？因为中国旅游研究院大前年数据说，OTA平台占酒店直销的65%，客户平均在OTA停留3.2分钟就下单，超过这个时间转化率直降40%。艾瑞咨询报告显示，收到入住前3天提醒的客户，复购率比没收到的高28%。就像我朋友开民宿，把确认短信改成“亲爱的小王，您5号房已预留，扫码查天气”这种带名字的，订单取消率从15%降到7%。但要注意别光顾着发消息，得培训前台会用企业微信，客户问anything都能秒回。上次我帮酒店测过，把OTA页面视频从15秒改成30秒，带全景拍摄的，转化率涨了11%。不过得控制好时间，别让客户等太久。