SurfaceBook送修分三步走：先联客服报修，寄设备过去，等官方检测后修好寄回。大概2-4周搞定。寄之前要拆开包装盒里那层防刮膜，别弄丢。修费看情况，换屏要自费，其他硬件问题官方包修。

为啥是这个流程？微软前年售后报告显示，个人送修平均3周，比第三方快1周。用户反馈里87%说流程清晰，但寄修要留完好的包装盒，否则多花1周处理。去年有12万台SurfaceBook送修，官方处理量比前年涨了15%，说明他们扩编了维修团队。不过换电池要等3个月，因为零件得从美国运过来。