京东管员工有明确规矩，奖惩分明，培训多，晋升有路径，团队要合作，客户是核心。比如迟到早退扣钱，绩效好涨薪加奖，每年培训超100小时，主管每年提两次晋升，部门开会必须发言，客户投诉超3次扣奖金。

为什么这么管？因为制度让员工知道啥该干，奖惩让积极性高。比如大前年员工满意度85%，培训投入占工资10%，晋升率30%，客户投诉降了20%。制度管人像轨道，奖惩像油门，培训像充电，晋升像阶梯，开会像磨刀，投诉像警报。京东用这些办法把员工和公司拧成一股绳，既不让马儿饿着也不让马儿跑太快。数据说话，前年京东员工流失率比行业低15%，客户满意度连续5年第一。