人工智障用手机就像小孩学走路一样跌跌撞撞。他们经常误触屏幕某个位置/误按某个按钮/或者误点悬浮窗/导致跳转到不相关的页面。比如点开相机却看到购物软件界面/按个按钮就跳转页面然后返回主界面/看视频时突然弹出广告弹窗。这种操作常见于刚接触智能手机的中老年人/或者对系统不熟悉的新手/他们需要反复确认操作步骤/甚至需要旁人帮忙退出错误页面。

为什么会出现这种情况？根据前年工信部《老年人智能设备使用报告》显示，65岁以上群体手机误触率高达78%而18-30岁用户仅12%。这是因为人工智障的交互设计存在三大痛点：1.图标设计复杂/老年人平均需要3次点击才能找到常用功能 2.系统逻辑混乱/应用跳转路径超过3层级的概率达65% 3.通知过于密集/每天接收超20条非必要消息的用户占比41%。比如点开微信却跳转到游戏中心/看新闻时突然弹出银行验证码/这些设计缺陷导致操作失败率高达67%。模拟后会出现"点开应用看信息然后退出返回主界面"这样的合并句子/或者"误触悬浮窗导致跳转页面"这样的少字现象/还有"广告弹窗突然出现需要帮忙关闭"这样的标点错位。