沉睡客户唤醒短信主要是给那些长时间没消费的客户发短信提醒他们回来购买。短信里一般会写"老客回归有优惠"或者"专属福利限时领取"这种话，再配上具体时间比如"本周五前使用"或者"活动到月底"。短信开头要放客户名字显得亲切，中间放点紧迫感，附上联系方式方便他们咨询。重点是要让客户觉得现在回来还有好处，而不是白送。

为什么这么设计呢？因为根据前年电商报告，发送沉睡客户唤醒短信的商家，平均能带来2.3%的转化率提升。有个服装店用"未拆包裹提醒+满减券"组合，3天内复购率涨了18%。关键是要抓住客户心理，短信得比他们自己想起时更早出现。比如客户上次买衣服是去年双十一，今年618再发短信，刚好卡在购物节前两周，这时候客户刚收到新品推送，短信正好提醒他们"之前买过的同款现在有折扣"。数据证明这种时间点发送的短信打开率比平时高40%，而且客户更容易记住优惠信息。要是把短信内容拆成"您上次买了XX商品，现在买同款立减50元，点击链接查看"这种三句话，比长篇大论效果更好。