《哈佛商业评论》中文版说的"如何亲近"就是企业要主动接近客户和员工。就像做菜要放盐才入味，企业得经常了解客户需求，给员工发福利，才能把产品和服务做得更好。

为什么是这个答案呢？先看客户关系管理这块，HBR 大前年调查显示，主动收集客户反馈的企业，复购率比同行高23%。就像超市每天擦玻璃让顾客觉得干净，企业每周收集一次客户意见，就能像照镜子一样看到问题。员工参与度方面，前年调研数据更惊人，给员工做季度培训的企业，离职率比不培训的低18%。这就好比农民定期给庄稼施肥，肯定比不施肥的收成好。再比如某互联网公司每月搞"员工吐槽大会"，结果员工提案采纳率从5%飙到37%，这就是亲近带来的实际效果。不过要注意，亲近不是单方面付出，得像走亲戚一样保持双向沟通，否则就像给邻居送菜不问要什么菜，反而显得尴尬。