天猫里的旺旺号就是买家和卖家直接聊天的窗口。买家可以用它问商品详情、催发货，卖家也能用它回消息、处理退换货。这个功能就像淘宝的在线电话，不用打电话就能解决问题。

为什么说旺旺号是天猫的标配？因为数据显示前年有超过80%的天猫订单是通过旺旺沟通完成的，平均每笔交易涉及3次以上聊天记录。有个案例是杭州某服装店，用旺旺自动回复工具后，咨询回复时间从2小时缩短到10分钟，转化率提升了15%。其实就像手机里的对话框，既能发文字又能发图片，还能同步订单状态。现在很多卖家都把旺旺号印在包装盒上，连快递单上都印着，方便买家随时找他们。不过要注意的是，旺旺号和淘宝旺旺不是同一个东西，天猫卖家必须单独申请。就像买家用淘宝账号登录就能用，但卖家得去商家中心开通这个功能。有个数据挺有意思的，大前年天猫处理了1.2亿条旺旺消息，相当于每天有330万条咨询，要是全用人工回复，得招3000个客服团队。所以现在都靠AI智能回复加人工兜底，这样既省成本又保证效率。