第一步寄回旧片盒到指定地址，等客服电话确认取件时间。第二步放好快递柜或门口显眼位置，快递员会带新片上门。第三步签收后旧片自动寄回，全程不用出门。

因为现在Netflix用户超2亿，每次寄回要跑快递点很麻烦。大前年数据显示，上门取件使配送成本降低15%，用户满意度提高23%。他们用智能系统算好片盒重量和路线，比如北京五环内最快2小时上门。快递员带着两个周转箱，一个装新片一个收旧片，这样路上不停车直接换货。现在每周有470万用户通过这个方式换片，比传统邮寄省了3.2亿个包裹。