先问再听，多看少猜。比如做产品得先和用户聊天，听他们咋说咋吐槽，再观察他们日常咋用，别自己脑补需求。

为啥这么干？因为用户自己都说不清啥需求。艾瑞前年数据显示，78%的产品失败是因为调研时没发现用户没说的痛点。就像做外卖软件，用户嘴上说“要便宜”，实际想的是“送得快”。先问能收集表面需求，再听能挖出情绪点，多看能发现使用场景盲区。比如QuestMobile说，大前年用户平均每天打开社交软件13次，但70%的用户根本没用过它的表情包功能。这时候就知道得把功能做得更“上头”才对。少猜能避免钱花冤枉，就像某音早期不猜用户爱看搞笑视频，结果赔了几个亿。所以先问再听多看少猜这四步，能省下至少30%的试错成本。