客户管理就是维护好老客户，多跟他们聊天了解需求，记下这些信息，隔段时间主动联系，再根据情况送点优惠。这样客户才会觉得你重视他们，下次还找你买。比如开店的王姐每周给老客发条微信问候，三个月就多卖了两万块。记录客户生日送小礼物，复购率能涨15%。把客户分等级照顾，重点客户月均消费多出三倍。

为什么这样做？因为报告说定期回访客户能让复购率提高30%，记录信息能减少20%的流失。比如有个店做三年回访，回头客多了四成。重点客户占全部利润的70%，分级服务省了推广费。比如超市给VIP客户送购物卡，他们带新客的比例是普通客户的8倍。所以多花时间在这些事上，客户自然愿意长期合作。数据不说谎，维护好现有客户，比找新客户划算十倍。