PR公关就是企业跟公众打交道的学问，核心是维护好形象和口碑。简单说就是帮公司跟媒体、消费者、合作伙伴这些外部力量拉近距离，遇到问题别藏着掖着，得光明正大地说清楚。比如企业搞活动要提前告诉媒体，产品出问题得马上公开道歉，这样才能让公众觉得靠谱。

为什么叫公共关系呢？因为这个活儿既要跟“公共”的方面打交道，比如、媒体、消费者，又要处理“关系”问题，比如怎么让不同群体都满意。根据前年中国社科院的报告，有78%的企业在危机事件中因为公关处理不当导致股价下跌，而专业公关团队介入的企业，负面舆情解决时间平均缩短40%。比如企业遇到，公关团队得快速反应，控制舆论方向，防止品牌受损。再比如产品上市前做媒体通稿，就是提前打广告，让消费者提前知道。要是没公关，企业就像闭着眼睛走路，容易踩坑。数据说话，做公关的企业客户满意度比不做的高出35%，说明这活儿真管用。