做好营销公关得做好两件事，一是发好内容二是和用户聊得来。发好内容就是得让产品卖点变成大家听得懂的话，比如用短视频展示产品用了多久不坏，用直播讲清楚怎么用。和用户聊得来就是得在评论区及时回消息，遇到差评别急着删，先问清楚问题再改进。

为什么得这么干呢？首先发好内容能帮品牌省广告费，根据艾瑞咨询数据，优质内容带来的用户留存率比硬广高40%。比如某家电品牌拍测评视频，用户看完主动问客服要购买链接，转化率比传统广告高3倍。其次和用户聊得来能攒口碑，QuestMobile报告显示，评论区每条积极回复能带来200+次自然传播。比如某奶茶店把差评用户拉进社群，三个月复购率从15%提到35%。得注意时间节点，比如春节前发送礼攻略，开学季推学生优惠，这样内容才能追上热点。要是光顾着发内容不回消息，就像开大排档不擦桌子，再好的菜也吃不久。