流失客户对企业来说就像漏水的桶，光靠拼命接水（拉新）根本填不满窟窿。说白了就是老客户回头一次能省很多钱，毕竟开发新客户要花广告费、人力成本，而老客户买过东西知道你的货，下次直接下单省事。时间久了客户跑光，再怎么拉新也追不回来。

为啥是这个答案呢？因为客户维护成本低很多，哈佛商学院研究显示维护老客户成本是新客户的5分之一，复购率能到30%-50%。举个栗子，某电商公司去年用短信提醒客户退换货，三个月内把流失率从15%降到8%，季度销售额涨了12%。再说时间成本，客户从第一次买变成回头客平均要3次接触，现在跑路了再重新培养新客户，至少要多花6个月。方位上得盯着客户流失的高峰期，比如大促后两周是退单高峰，这时候发优惠券最管用。数据不会骗人，某行业报告说及时挽回流失客户的企业，年度利润平均提升18%，比拉新高出7倍多。得注意动作要快，客户流失后24小时内没回应，挽回成功率就掉到10%以下了。