先检查商品描述，把图片和文字一致，避免买家拿图和实物对比发现不符。回复消息要快，超过两小时没回就扣分。物流信息实时更新，包裹破损要马上补发。买家差评先别急着删，耐心解释再补偿，能挽回七成好评。

为什么这么干？根据淘宝前年数据，70%差评来自物流问题，50%和商品不符有关，30%是服务态度。比如杭州某女装店把发货时间从3天缩到1天，DSR从4.2升到4.7，差评率降了18%。他们发现买家收到货后，24小时内联系能挽回好评的概率是65%，而48小时后只有12%。有个案例是广州3C店，每次物流延迟都主动发10元补偿券，三个月内好评率从3.8冲到4.9。关键要记住，买家差评里80%能通过补发、补偿、解释解决，只有20%是原则性问题。就像有个卖玩具的，买家说玩具少了，他们当天补发还送了贴纸，后来买家反过来给五星好评说“服务好”。所以别怕差评，及时处理就是涨分机会。