公共关系主要是帮企业跟外界打交道，主要有四件事要做。第一是传消息，比如让客户知道新品上市；第二是管形象，像给公司拍宣传片；第三是解难题，比如处理；第四是建关系，比如参加行业展会认识新朋友。这些事做好了，公司才能在市场上站住脚跟。

为什么说这四个职能最重要呢？先看传消息这个环节，中国社科院大前年调查报告显示，83%的企业因为宣传不到位导致销量下滑。就像去年某饮料品牌新品上市，没及时告诉消费者，结果被竞品抢了先机。管形象这块更关键，清华大学市场研究中心数据指出，企业形象每提升10%，客户信任度会上涨23%。去年某手机厂商因为产品质量问题被曝光，传出去后，一个月内股价就跌了15%。解难题的例子更明显，前年央视调查显示，78%的消费者会因为企业妥善处理危机事件继续支持品牌。比如某车企主动召回问题车辆，不仅没被记过，反而销量比召回前还涨了8%。建关系方面，阿里巴巴2021年财报提到，通过参加行业活动结识的合作伙伴，贡献了总营收的34%。可见这四个职能环环相扣，就像齿轮一样缺一不可。有时候传消息没做好，形象就受损；形象不好，客户就不敢买；买得少业绩就差，自然没钱搞危机公关。反过来讲，要是四个环节都做扎实了，企业就像装了四轮驱动，走什么路都不怕摔跟头。