用户粘性就是用户用你家的通讯服务时间长，不轻易换别的。简单说就是用户愿意常来用你的服务。要增强的话，得让用户觉得离不开你。比如平时多给优惠短信，比如每月送流量包；再比如给老用户提供专属福利，像生日送话费；还有客服要耐心解决问题，用户有困难马上帮处理。这些都能让用户觉得换其他公司不划算。

为什么这么搞呢？因为有调研显示，经常发优惠的用户留存率能提高30%。比如某大厂去年试了每月送10元话费，三个月后用户新增了15万，换公司的人少了8万。客服响应快的话效果更明显，有数据显示客服接通时间每缩短10秒，用户投诉率就降40%。其实核心就是让用户觉得你比别家多、好、快。比如现在用户换手机号要改所有APP，通讯公司如果能帮忙批量同步号码，用户换号都不用自己动手，自然就粘住了。