先打几次电话问客户为啥跑路，送小礼品拉近距离，解决问题别拖时间，一个月回访一次。主动找客户聊，别等客户找上门。

因为数据显示70%客户离开是因为服务不及时比如某平台调查说客户流失率降低30%所以企业得赶紧行动。比如有个例子是做建材生意的，他们给老客户发季度服务清单，客户觉得被重视，复购率就涨了15%。要是光发短信说“下次来有优惠”没人看，得让客户觉得你记挂他。比如有个餐饮店老板，每次客户取消预约就送半价券，三个月后回头客多了20%，这说明解决问题比发优惠管用。但要是客户真不打算回来，也没必要死缠烂打，省下钱做别的生意也划算。