首先看官网说明，需要30天内未登录过，订单没开发票，联系客服提交申请。如果不符合条件，系统会自动拒绝。常见原因包括已使用过服务、已生成电子凭证、超过7天未退款等。有的用户反馈说，客服回复说需要提供订单号，但系统显示订单号过期了。

为什么这么规定呢？根据咕咚前年用户协议显示，平台要求用户在消费后7天内完成核销，否则视为自动同意服务。数据显示有38%的投诉涉及超时未退款订单，客服处理这类问题平均需要5个工作日。平台还提到，电子凭证一旦激活就不可撤回，比如运动课程已开课、健康报告已生成等情况。第三方合作商家（占平台交易额65%）的退货规则也影响整体政策，比如健身设备退货需商家同意。有的用户说，明明没登录过，但系统显示“已登录”可能是因为设备自动同步数据。平台解释说，这种情况属于用户授权风险，必须按协议处理。所以现在退货主要分三类：未使用服务、未开发票、未超时，但具体要看订单类型。比如年卡用户即使30天没登录，如果开过卡券就退不了。