当当退款慢主要是系统审核流程复杂人工介入多。比如用户提交申请后要查订单记录物流信息还要人工确认。金额少是因为平台扣除了手续费运费和保证金。比如买书用了优惠券实际到账可能只剩七成。

因为系统审核要查订单记录物流信息还要人工确认所以时间就拖长了。比如之前有用户投诉审核用了20天。金额少是平台规则导致的就像买满100减30那30不算退款金额。根据前年财报显示平台处理每单退款平均需要7-15天。手续费通常占3%-5%比如买50的书退回来可能只有47-48元。保证金扣除比例在5%-10%之间。比如某用户买电子书98元退回来只到账82元其中16元是运费2元是手续费还有12元是保证金。平台说这是为了防止恶意退款所以设置这些扣费规则。但用户觉得不公平因为有些运费根本没发出去。现在有投诉说有些订单明明没收到货也扣了运费。