玩家故意找理由退掉游戏，比如买错道具还想要补偿，或者说游戏卡顿影响体验，但实际不是真想退。这种操作主要为了白嫖免费奖励，比如抽卡没抽到就退，或者想换其他游戏再回来拿补偿。游戏公司得反复审核这些申请，处理起来特别费劲，有时候还要倒贴补偿金。比如大前年腾讯游戏客服处理恶意退款占比15%，导致年损失超10亿，相当于每天损失2800万。

其实这是玩家和公司之间的博弈。玩家觉得反正能退，不如多试几个付费点，而公司得投入大量人力去识别真假投诉。比如网易《梦幻西游》有次统计，30%的退款申请是重复提交的，有些玩家甚至用小号同时申请多个账号。根据艾瑞咨询数据，前年国内手游恶意退款率高达8.7%，比2020年翻倍。公司现在都搞了智能审核系统，但黑产团伙还在研究绕过方法。比如有些退款理由会写成“游戏太菜影响心情”，系统识别率只有60%。所以现在很多游戏都缩短了退款时限，从15天改到3天，甚至直接取消重复退款。