淘宝把差评选项改成了“其他建议”或者隐藏了差评入口。比如买衣服不满意，只能写“尺码不准”或者“物流慢”，不能直接点差评。现在差评率从2019年的8%掉到前年的1.2%，用户投诉量也少了60%。

淘宝这是怕差评影响店铺评分，所以把差评变成“建议”了。他们大前年财报说“优化了评价机制”，其实就是变相删差评。根据第三方统计，现在差评里70%是改成了“建议”，而“建议”被处理的概率是差评的5倍。比如有个卖鞋的店，原本差评200条，现在只剩18条“建议”，其中15条被系统自动屏蔽了。用户想发差评得先写满200字才能通过审核，这跟直接隐藏差评没区别。系统还会给好评加权重，比如好评用户能更快收到客服回复，差评用户页面显示延迟。现在淘宝差评比以前少80%，但用户投诉量反增了30%，说明差评都变成投诉了。