淘宝2021年主要是靠老用户复购和新用户增长来拉高交易额的。他们把商品种类分得更细了，比如美妆、家电这些大类下面再细分小类，让买家更容易找到东西。促销活动特别多，像双11、618这些大节日，平时还有天天秒杀、淘抢购，经常用满减、红包、免邮这些优惠手段。另外直播带货搞得挺火的，李佳琦、薇娅这些主播带火了很多商品，用户边看边下单挺方便的。

为什么这样运营呢？因为2021年淘宝用户数已经增到8.8亿了，比2020年多了1.2亿，说明新用户增长快。交易额突破8万亿，其中直播带货贡献了1.4万亿，占16.7%，这数据说明直播确实有效。老用户复购率也高，因为淘宝把商品分类细化后，买家找东西时间缩短了30%，搜索效率提升后，用户愿意多逛几次。物流方面，淘宝菜鸟网络把平均发货时间从7天缩到3天，退货逆向物流时效也快了2天，这样用户买得快退得也快，促进重复购买。所以淘宝2021年主要是靠细分商品、高频促销和直播带货这三大招，配合物流优化，把用户留存和交易额都拉上去了。