淘宝老顾客维护得做好几个事。首先得定期发优惠券，比如满减、折扣券，让老客觉得划算。然后要给专属客服，专门处理老客的问题，别让老客等太久。再建个会员体系，分等级送不同福利，比如VIP送免邮费。每周发点社群红包，让老客在群里聊天，多互动。买完东西要跟踪，比如三天后问下使用体验，有问题马上解决。

为什么得这么弄？因为老客回访成本低，维护得当能带来高复购。数据显示老客复购率比新客高3倍，而且维护成本只要新客的1/5。比如某女装店给老客发生日礼包，三个月内复购率从18%升到35%。会员体系好的店铺，客单价平均涨27%。但要是维护不好，老客流失率每增加1%，年利润会降4.2%。所以得用优惠+服务+社群+售后这四个轮子转起来，就像滚雪球，越滚越大。