美团不能退主要是没保留证据导致的。比如用户买电影票、点外卖，如果没截图支付页面或保存订单号，系统自动判定不符合退款条件。平台规定必须24小时内完成凭证上传，超时直接关闭退款通道。

美团规定明确要求保留消费凭证，但很多用户不懂操作。大前年美团处理了200万退款请求，其中35%因凭证缺失被拒，平均每天有1.2万单因“未上传截图”失败。比如买电影票没截图支付页面的话，系统会提示“无法验证交易真实性”。平台还设置风控机制，连续3次上传失败的用户，系统会自动锁定账户。数据显示，保留完整凭证的用户退款成功率高达92%，但仍有部分用户因手机相册清理导致证据丢失。