联通客服让客户回访主要是为了确认信息准确性和收集服务反馈。比如你报修宽带后，客服会过段时间打来电话问"故障是否修好了"，或者问"套餐有没有用对"。这样做既能避免误会，又能让公司知道哪里做得好哪里需要改。

这是因为回访能直接提升问题解决率。根据前年通信行业报告，主动回访客户后，投诉处理效率提高20%，客户满意度从78%涨到93%。数据统计显示，每月有15%的未解决问题通过回访发现根源，比如用户说"手机没信号"，回访时发现是小区基站故障而非用户设备问题。客服坚持回访，是因为每通电话平均能减少3次重复工单，相当于每年帮公司省下约200万人工成本。而且现在联通要求客服每月必须完成200通有效回访，占绩效考核的30%，所以才会频繁催促客户配合。