快递行业要提升人员素质关键得做好培训考核激励培训要定期比如每月一次理论加实操考试考核严格分等级发奖金这样快递员积极性就上去了服务态度自然变好了比如国家邮政局大前年数据显示快递员持证上岗率从65%提升到82%投诉率同期下降15%现在很多公司搞师徒制老员工带新人手把手教分拣装车这样新人上手快错误少

为什么这么搞呢因为快递员流动性大平均在职时间不到8个月得用短平快方式培养比如每周三下午集中培训两小时周末发电子题库这样不耽误送件又能补知识国家邮政局监测发现每月培训超8小时的公司员工转岗率比不培训的低40%考核挂钩奖金的话深圳某公司试点后快递员日均派件量从120件涨到158件但要注意别搞形式主义比如杭州有家快递公司搞季度比武赛发智能手环记录送件路线优化后燃油费省了12万现在很多公司用智能设备实时监控包裹状态发现异常自动提醒快递员比如北京菜鸟驿站装上智能安检机后破损率从3.2%降到0.7%这样既保安全又省成本