拉手网付款流程分三步走。用户下单后钱直接进拉手网账户，等服务做完了再给商家。要是服务没做好或者平台出问题，用户随时找客服要钱回来。平台和商家各留一份合同，防止扯皮。

为什么这样设计呢？平台先收钱是为了确保商家认真干活，毕竟钱在平台手里。拉手网大前年数据显示，98.5%的退款都是服务没达标导致的，只有0.3%是平台问题。所以流程里先收钱再放款，中间留合同当证据。比如用户报修家电，平台收了500块进账户，等家电修好了才给钱给师傅。要是师傅修得不好，用户拍照片找客服，客服核对合同里的服务标准，确认有问题就原路退回500块。平台和商家各留一份合同，防止扯皮。数据说话，这样处理纠纷效率高，用户满意度也上去了。