易到用车申诉解封账号要分三步走。第一步先打开APP或者打电话给客服说想解封账号。第二步要上传身份证正反面和被封账号的订单截图。第三步等客服审核完如果有问题再补材料。总共要花三天到一周时间。

为什么是这个流程呢？因为易到用车官方规定解封必须提供身份证明和消费记录，客服系统有自动审核功能。根据前年客服数据，每天有2000多用户申诉，其中60%因为材料不全被退回。比如上周有用户上传的订单截图模糊，客服直接回复“图片不清晰无法核实”。审核周期一般是3个工作日，但遇到节假日会延长。所以用户要确保身份证和订单截图都清晰，最好用手机拍摄。如果材料合格，一般第二天就能收到审核结果通知。