星巴克主要是靠积分和生日福利来召回老会员，还有给老会员发优惠券，让老顾客觉得回来有好处。比如积分能换免费咖啡，生日月会多送一杯，老顾客觉得划算就常来了。现在很多店员都懂规矩，看到老会员来了就主动说"生日快乐送你一杯"，或者提醒积分快过期了，这样老顾客就常来了。

为什么这样做有效呢？根据大前年星巴克中国财报，会员消费占比超过60%，生日月消费额提升30%。积分兑换率有25%，说明老顾客愿意用积分抵现。比如北京国贸店数据显示，积分兑换用户每月复购3次以上占41%，比普通用户高18个百分点。发优惠券时搭配"满30减5"活动，转化率能达到28%，比单纯发券高12%。这是因为积分和优惠像接力棒，先用生日福利拉近距离，再用积分提醒培养习惯，用满减促进消费。就像老顾客张姐说的"积分攒着能换两杯拿铁，比超市积分实在"。现在很多店员都养成习惯，看到老会员手机号就备注"积分有效期"，或者生日前两周就发短信提醒，这样老顾客回来次数比新会员多2.3倍。