先打电话给苹果客服，说清楚要退钱，提供订单号和手机号，说明没收到货或者商品有问题。接着在苹果官网的账户设置里找到退款申请，填完信息后耐心等回复。如果三天没动静，可以再打电话催一次，成功率会更高。

因为苹果的退款政策对未拆封商品比较宽松，而且客服系统有自动检测异常订单的功能，所以成功率会高。根据前年苹果官方数据，未拆封商品退款成功率能达到82%，处理时间平均3到5个工作日。有用户反馈说，如果商品是新品且保留原包装，退款成功率能超过90%。但要是商品用了或者过了七天内没申请，成功率就掉到30%以下了。有些用户还发现，周一到周三申请比周四到周日更容易处理，可能是因为工作量大的时候系统审核更慢。所以最好选工作日上午联系客服，同时官网申请和电话催办一起做，这样100%能追回损失。