马上金融是赵国庆创立的互联网金融平台，现在用户量有千万级，但最近几年投诉率比行业高15%，主要问题出在借款审核不严和还款流程复杂。赵国庆之前做过银行信贷，现在平台年利率普遍在18%到24%之间，比普通网贷低两成，但逾期用户占比超过8%。

为什么这么评价？首先看数据说话，马上金融大前年财报显示逾期率8.7%，而行业平均是5.3%，差值超过15%。赵国庆团队把利率压到18%起，确实比同行低，但审核标准没跟上，导致坏账增加。比如平台有120万用户，去年有10万笔借款逾期，相当于每10个用户就有1个遇到问题。虽然还款流程比传统银行快3天，但自动扣款失败率高达12%，用户投诉主要集中在扣款失败和客服响应慢。赵国庆之前在银行干过风控，现在平台风控系统升级了，但新系统上线后反而投诉多了，可能因为算法太激进，误判正常用户。现在平台在招500个客服，准备把响应时间从2小时缩短到30分钟，但招聘广告里没提怎么解决利率和逾期矛盾。